Vào 19h00 Chủ nhật ngày 15/05 vừa qua, Webinar: PRACTICAL MASTERCLASS: Delve into Digital Marketing chính thức diễn ra, với sự tham gia chia sẻ của anh Hoàng Minh Dương - Founder/CEO tại AppROI. Bởi những giá trị kiến tạo tư duy Marketing nền tảng số, chương trình đã nhận được sự tham gia và quan tâm của đông đảo các bạn sinh viên.
Bên cạnh chia sẻ những kiến thức xu thế, giải mã những thắc mắc xoay quanh Digital Marketing, anh Dương cung cấp cho người tham dự những bài toán doanh nghiệp thực tiễn và lời khuyên.
Ở phần 1 - những kiến thức về mảng Digital Marketing, anh Dương nhấn mạnh về lợi thế hiện nay của mảng Digital Marketing. Hiện nay, người trẻ dành trung bình 6-7 tiếng sử dụng mạng xã hội, chính vì thế, việc tận dụng lợi thế của Digital Marketing để truyền đạt những thông điệp của thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ tăng doanh thu mà còn tối ưu hoá chi phí.
Vậy, Digital Marketing là gì? Tại sao Digital Marketing lại có sức mạnh và ảnh hưởng đến doanh nghiệp đến vậy?
Digital Marketing là nơi doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của những công cụ tìm kiếm, mạng xã hội và website để kết nối với những khách hàng hiện tại và tiềm năng trong tương lai.
Anh Dương chia sẻ, hiện nay, AI ngày càng phát triển, các công ty, hệ thống sở hữu machine learning - công cụ lưu lại mọi “dấu chân" của khách hàng trên mạng xã hội, từ đó giúp doanh nghiệp đánh trúng vào tệp khách hàng tiềm năng, kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm của họ.
So với các dạng Marketing thông thường, Digital Marketing trở nên vô cùng tiềm năng với những giá trị chuyên biệt:
Tất cả các hoạt động trên môi trường số đều có thể đo lường chính xác;
Thương hiệu có thể dễ dàng và nhanh chóng triển khai đồng thời trên nhiều nền tảng;
Giúp doanh nghiệp tập trung vào đúng khách hàng mục tiêu.
Bên cạnh những lợi ích đó, Digital Marketing vẫn còn tồn tại nhược điểm liên quan trường phái dữ liệu blackhead: những dữ liệu không được khai thác chính thống - sẽ đem lại nguy hiểm cho người dùng.
Từ đó, anh Dương cảnh báo cho các bạn trẻ về việc không được tuỳ tiện chia sẻ, công khai thông tin cá nhân của bản thân. Ngoài ra, vì lợi ích cho chính doanh nghiệp và khách hàng, những doanh nghiệp cũng không cung cấp bất kỳ dữ liệu nào cho doanh nghiệp khác.
Qua đây, ta thấy được tầm quan trọng của việc sử dụng đúng đắn Digital Marketing để phục vụ cho nhu cầu doanh nghiệp, cũng như lợi ích cho người sử dụng.
Nhằm tạo lập cho các bạn nền tảng kiến thức chuyên sâu, từ đó vận dụng linh hoạt vào các vấn đề doanh nghiệp, anh Dương đã củng cố những hình thức, thuật ngữ xoay quanh Digital Marketing.
Về các dạng Digital Marketing:
Owned media: Các kênh digital marketing mà công ty có quyền kiểm soát hoàn toàn;
Paid media: Những gì thương hiệu phải trả tiền để có được;
Earned media: Là tiếng nói, chia sẻ của người dùng về thương hiệu.
Đặc biệt, 3 dạng này đều xoay quanh 1 nền tảng - gọi là Hub. Mỗi doanh nghiệp chỉ nên chọn 1 kênh làm Hub, và kênh đó cũng chính nên là kênh bán hàng. Nếu doanh nghiệp đang có nhiều nền tảng hoạt động Digital Marketing, thì nhiệm vụ của các nền tảng này, chính là đưa lưu lượng khách hàng truy cập vào “Hub" của doanh nghiệp.
Về một số hình thức Digital Marketing thường gặp:
Social Media Marketing: Là việc sử dụng trang web để truyền thông và mạng xã hội để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của công ty, cung cấp cho các công ty một cách tiếp cận khách hàng mới, gắn kết với khách hàng hiện tại và quảng bá văn hoá, sứ mệnh hoặc bản sắc của họ;
SEM: Hình thức quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm, là thuật ngữ để chỉ tất cả các thủ thuật Marketing trực tuyến nhằm nâng cao thứ hạng của một website, doanh nghiệp hay một chủ thể nào đó đến trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, MSN,...
Performance Marketing: Tiếp thị dựa trên hiệu suất là một kết quả mong muốn nào đó được thực hiện, như đơn hàng, leads hay clicks,... Doanh nghiệp chỉ trả tiền cho các publisher khi một kết quả cụ thể được hoàn thành, do đó họ có thể yên tâm hơn khi sử dụng ngân sách;
Affiliate Marketing: Là một loại hình quảng cáo kiểu mới mà ở đó công ty có nhu cầu quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ của mình sẽ liên kết với các bên thứ ba để tạo thêm độ phổ biến cho kênh quảng bá, thông qua việc tăng lượng truy cập của người dùng tới sản phẩm và dịch vụ của công ty;
Marketing Automation: Nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp nói chung và các Marketers nói riêng có thể tiếp cận thị trường hiệu quả trên hàng loạt các kênh online từ mạng xã hội cho đến các kênh thương mại điện tử một cách hoàn toàn tự động.
Email Marketing: Sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc sở hữu giải pháp mà nhãn hàng cung cấp.
Ngoài ra, để đo lường độ hiệu quả của dự án Digital Marketing, sinh việc cần tập trung vào các chỉ số để nắm bắt xu hướng:
SEO: organic traffic, bounce rate;
Marketing Automation: Open rate, CTR, Lead-generation rate;
Affiliate Marketing: AOV, CPC;
Social Media Marketing: Lượng engagement (like, share,...).
Việc lưu tâm vào những hình thức cũng như chỉ số đo lường sẽ giúp các bạn tận dụng tốt lợi thế của Digital Marketing, đem lại lợi ích rõ rệt cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, người tham gia còn có dịp tương tác trực tiếp với diễn giả thông qua phần Q&A:
Digital Marketing có những tactic gì để đo lường độ hiệu quả? Và những chỉ số này ở ngưỡng bao nhiêu thì có thể xem là thành công?
Có 3 chỉ số chính để đo lường Digital Marketing:
CAC: Chi phí để hoàn mặt hàng mới;
CAR: Làm sao để khách hàng cũ quay lại với nhãn hàng;
CIR: Tổng chi phí doanh thu.
Theo nguyên tắc, dữ liệu đứng một mình là dữ liệu vô nghĩa. Thế nên, bạn cần phải kết nối những dữ liệu này với nhau để thể hiện được insight đằng sau những con số.
Việc lợi dụng đặc điểm cá nhân hóa sẽ gây phản ứng ngược không?
Nếu doanh nghiệp dùng phương thức cá nhân hoá để gửi những thông báo quảng cáo, voucher,... thì thật sự sẽ gây khó chịu cho người dùng.
Thế nhưng, người Marketer giỏi sẽ chạm được “điểm G" của khách hàng, phân tích các chỉ số để phát hiện ra nhu cầu của khách hàng, giúp họ cảm thấy tiện lợi hơn, giống như trường hợp các nhân hoá của Tiktok, Facebook,...
Thông qua những giải đáp trên, người tham dự đã có góc nhìn đúng đắn xoay quanh Digital Marketing.
Ở phần cuối, anh Dương lại càng khắc sâu thêm những lời khuyên, kinh nghiệm thực chiến, với cương vị là người đã nhiều năm làm việc liên quan ở mảng Digital Marketing:
Bước 1: Xác định Business Objective & Marketing objective:
Business Objective:
Tần suất tương tác của người dùng (DAU) bằng cách tăng khách hàng tiêu dùng;
Nguồn tăng trưởng: Người dùng trên các nền tảng SVOD khác và các trang web vi phạm bản quyền.
Marketing Objective: Thay đổi hành vi của khách hàng tiềm năng:
Xem phim truyền hình Châu Á trên các nền tảng khác;
Xem phim truyền hình Châu Á trên nền tảng của Brand.
Bước 2: Xác định Communication Challenge:
Brand X vẫn đang được nhận định là một nền tảng có thế mạnh CHỈ ở những content CBIZ;
Thiếu lý do để lựa chọn Brand X thay vì các dịch vụ SVOD hay trang private khác.
Bước 3: Xác định Communication task:
Tăng awareness của user tiềm năng mà Brand không chỉ có thế mạnh ở content CBIZ, mà còn thể hiện thế mạnh ở toàn bộ content;
Thuyết phục audience chọn lựa Brand thông qua việc làm rõ những thế mạnh của Brand X.
Bước 4: Sau khi nghiên cứu và xác định hành vi cụ thể của khách hàng và thế mạnh của Brand X thì xác định tệp khách hàng tiềm năng nhất.
Bước 5: Xác định Communication Proposition:.
Bước 6: Xác định Creative idea: Những định luật cơ bản:
Nội dung sáng tạo những phải đảm bảo bám sát giá trị mà Brand muốn truyền tải;
Nội dung trendy và phải lựa chọn hình tượng (KOLs, mascot,...) phù hợp với ý tưởng đề ra;
Đảm bảo tiêu chí về ngân sách.
Bước 7.1: “Chốt hạ” plan ở communication roadmap:
Catch: Tăng độ nhận diện và consideration bằng những hình ảnh bắt mắt đánh vào tâm lý khách hàng mục tiêu, đồng thời mở rộng quảng cáo trên nhiều nền tảng khác nhau;
Connect: Tạo cảm giác về sự khác biệt của Brand khi tiếp xúc với khách hàng;
Hướng đến mục tiêu về doanh thu bằng những Combo dịch vụ/khuyến mãi
Bước 7.2: Xác định touchpoint:
Xác định những điểm tiếp xúc của từng kênh truyền thông với khách hàng mục tiêu.
Bước 8: Optimize việc triển khai chiến dịch “Cực kỳ quan trọng”:
Thời điểm đăng tải cực kỳ quan trọng trong việc quảng cáo, vì vậy phải cân đo đong đếm tỉ mỉ để tối ưu hoá chi phí quảng cáo;
Mọi chiến lược trên plan đều có thể sai lệch rất nhiều so với thực tế, vì vậy việc thử nghiệm trước là điều thiết yếu;
Tận dụng việc cá nhân hoá nội dung cho từng nhóm Audience nhỏ để đạt hiệu quả tốt nhất;
Cần có sự đa dạng trong nội dung quảng cáo ở các kênh.
Một lần nữa, AppROI cùng ACTION Club chân thành cảm ơn sự ủng hộ của các bạn dành cho Webinar lần này. Sau buổi Webinar, BTC tin rằng bạn sẽ có thể những nền tảng, tư duy vững vàng để tạo đà phát triển cho sự nghiệp của bản thân trong tương lai!