Trainer: anh Phạm Minh Quang - Founder Tomorrow Marketer Academy, MT Marketing tại Unilever
“ Dữ dội và dịu êm, ồn ào và lặng lẽ” Thế giới Marketing giống như là biển cả vậy, bí ẩn và khó đoán. Khi ta tưởng chừng đã hiểu được chúng nhưng hóa ra lại chẳng hiểu gì cả. Và vì thế, để giải quyết những vấn đề cho Marketing, ta luôn phải trả lời cho những câu hỏi “ Tại sao?”, đó là lúc Research “được phát hiện”. Và để đào sâu hơn những bí ẩn của “đại dương” này , đoàn Marth Tour đã tổ chức một chuyến thám hiểm vào lòng đáy biển, lớp dưới cùng, cội nguồn của mọi thứ Marketing research với sự hướng dẫn của một hướng dẫn viên lặn đầy kinh nghiệm- anh Quang. Chuyến hành trình bắt đầu với những câu hỏi đầy tò mò từ những thành viên trong đoàn thám hiểm. Sau khi đã cho ghi chú lại những câu hỏi ấy, anh Quang đã cho bắt đầu chuyến tham quan. Khi đã tới được chiếc tàu đắm mang tên Marketing Research nằm sâu dưới lòng đại dương, cả đoàn tiến vào căn phòng bí ẩn đầu tiên mang tên “ What is marketing research?” Trước căn phòng này thuyền trưởng Quang đã trả lời cho những câu hỏi của khách tham quan “ Research là tìm câu trả lời cho những câu hỏi.” Đến đây anh Quang cũng cho biết thêm rằng có hai hoạt động chính là đặt câu hỏi thật hay và tìm câu trả lời cho câu hỏi đó, nhiều khi câu trả lời sẽ xuất hiện trong chính câu hỏi. Đoàn tham qua cũng đã được nhìn qua “ Role of Research” thông qua 6Ps, 6Ps đều được thực hiện dựa vào insight và insight sẽ được tìm ra từ Research. Đến căn phòng tiếp theo mang tên “ Types of research”. Trong căn phòng được chia thành bốn gian tất cả là đại diện cho 4 loại research, mỗi loại có những chức năng và mang những nhiệm vụ riêng bao gồm: - Khi đến căn phòng về phương pháp research, anh Quang nhấn mạnh sẽ có 3 loại bao gồm desk research hay còn gọi là secondary research và hai loại primary research khác rất quan trọng là định tính và định lượng. Anh còn giải thích thêm Nếu định tính là xác định tính chất chiều sâu để tìm cái chất nguồn cội, tìm gốc rễ vấn đề “ why, how, what “ thì định lượng là xác đinh số lượng chiều ngang “how much , how many”. Tùy vào mục đích của cuộc ngiên cứu mà ta sẽ lựa chọn sử dụng các phương pháp theo thứ tự phù hợp. Đặc biệt, khi đang nói tới phương pháp ta đã được nghe chính câu chuyện về một chuyến phiêu lưu vô cùng đặc biệt của anh trong quá khứ. - Khi đến căn phòng cuối cùng nơi chứa một kho báu vô cùng quý giá. Và kho báu ấy chỉ được mở khi giải một câu đố của người thợ lặn. Cuối cùng anh Quang đã mở kho báu bằng chính câu trả lời của mình Kho báu lúc này có lẽ không đáng giá bằng chính câu trả lời của anh Quang về 5 câu hỏi lớn cần làm rõ khi làm Marketing Research. Mọi nhu cầu đều đến từ kinh doanh, và để giải quyết vấn đề đó ta phải xác định các câu hỏi để ra các quyết đinh kinh doanh từ đó xác định các câu hỏi nghiên cứu: 1. Demand basic: một sản phẩm phải đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng và nhu cầu đó sẽ được research thông qua khách hàng và sản phẩm của các hãng cạnh tranh 2. Xác định vùng để “ nhảy vào”. Câu hỏi này sẽ giúp đưa ra quyết định giữa hai lựa chọn: đại dương xanh (chưa có đối thủ cạnh tranh) hay đại dương đỏ (đã có đối thủ cạnh tranh). 3. Define idea: sau khi xác định được sân chơi của mình, sẽ đặt những câu hỏi liên quan đ benefit sẽ đem đến từ sản phẩm của mình. 4. Poisionting: Khi biết mình là ai, thì bước kế tiếp và định vị mình. Ở đây anh Quang đã chú ý việc định vị khoing chỉ đơn thuần là hỏi mà phải tự nghĩ ra. 5. Pricing: trả giá bao nhiêu là thích hợp nhất. Kết thúc chuyến thám hiểm, với sự dẫn dắt nhiệt tình và đầy bổ ích của anh Quang, đoàn Marth Tour đã phần nào hiểu rõ hơn về Marketing Research cũng như biết được rằng: Research là một phần của Marketing, Marketing mục tiêu chính giúp công ty tăng trưởng. Chân thành cảm ơn anh đã đến với đoàn lần này. Hẹn các bạn ở chuyến hành trình tiếp theo!